退貨政策

HKHands store 是一個推動及協助創意設計銷售的電子交易平台。對於商品的銷售、出貨、換貨、退貨及退款，買賣雙方有責任透過協商，自行處理。如遇上任何問題，我們建議買賣雙方先透過聯絡達成共識。本服務亦會時常監察交易狀況，確保系統質素及公平性。

(1) 商品與描述不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）
(2) 商品與訂單不符（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
(3) 商品有缺陷瑕疵，並於描述中沒有提及（包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
(4) 商品已被使用或已開封，並於描述中沒有提及
(5) 商品接收後隔日起算七日內

(1) 買家選擇錯誤商品款式、規格、顏色等
(2) 買家選擇錯誤商品數量
(3) 無理由下要求退款或退貨

一般而言，買方有責任核對及確認訂單正確無誤。就以上條件，為保障賣方的平等權益，賣方有權拒絕退款或退貨。如遇上述問題，買賣雙方請先自行協商解決。

如在商品發貨前要求退款或換貨，請儘早聯絡賣方，減少不必要的運費損失。

(1) 退款
買賣雙方經協商後接受退款。
a) HKHands Credit - 本平台專屬服務。買家要求退款時，可點選以 1 HKD = 1 Credit 退回相關訂單款項。當賣家接受後，款項會以 HKHands Credit 形式直接退到買家的帳號作下次購物使用
b) 現金或其他第三方形式退款 (不建議) - 買賣雙方透過協商自行解決。由於以現金或其他第三方形式退款，不屬於本服務可控制及管理範圍，買賣雙方需承擔所有風險。

(2) 換貨
買賣雙方經協商後接受換貨。賣方可先將商品款項以 HKHands Credit 形式退回到買方的帳號，買方收到退回的款項後，使用 HKHands Credit 支付更新後的訂單。(如 Credit 餘額不足可以其他付款方式補上；剩餘的 Credit 亦可繼續在平台上使用)

如在商品發貨後要求退貨或換貨，已付的運費一律不設退款。而退貨或換貨之運費由買賣雙方自行協商處理。

(1) 退貨
買賣雙方經協商後接受並安排退貨。當賣方收到退回的商品後，賣方須按照以下退款方式退還該訂單金額予買方。
a) HKHands Credit (1 HKD = 1 Credit) 或
b) 現金或其他第三方形式退款 (不建議)

(2) 換貨
買賣雙方經協商後接受並安排換貨。當賣方收到退回的商品後，可先將商品款項以 HKHands Credit 形式退回至買方帳號。買方收到退回的款項後，使用 HKHands Credit 支付更新後的訂單。(如 Credit 餘額不足可以其他付款方式補上；剩餘的 Credit 亦可繼續在平台上使用)